1. Introduction
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé et accordé pour les achats effectués sur la marketplace Aurian Studio.
La marketplace Aurian Studio est éditée par Aurian Group LLC, 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, USA. Contact : contact@aurian.studio.
2. Politique applicable
Tous les paiements effectués sur Aurian Studio sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit en qualité de Merchant of Record (vendeur officiel) pour le compte d'Aurian Group LLC.
À ce titre, la politique de remboursement applicable à vos achats est celle de Paddle, disponible à l'adresse suivante : https://www.paddle.com/legal/refund-policy
Cette politique s'applique sans exception ni qualifier supplémentaire de la part d'Aurian Group LLC.
3. Conditions générales de remboursement
Conformément à la politique Paddle :
- Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai raisonnable suivant l'achat
- Les remboursements sont étudiés au cas par cas par les équipes Paddle
- Les utilisateurs consommateurs basés dans l'Union Européenne bénéficient des droits prévus par la législation européenne, notamment le droit de rétractation
4. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, vous disposez de deux options :
Option 1 — Via Paddle directement (recommandé)
- Rendez-vous sur le portail client Paddle : https://paddle.net
- Connectez-vous avec l'email utilisé lors de l'achat
- Sélectionnez la transaction concernée et suivez les instructions
Option 2 — Via notre support
- Contactez-nous à : contact@aurian.studio
- Incluez les informations suivantes pour accélérer le traitement :
- Email utilisé lors de l'achat
- Date approximative de la transaction
- Montant et devise
- Motif de la demande
Nous transmettrons votre demande à Paddle dans les meilleurs délais.
5. Délais de traitement
Les délais de traitement et de versement effectif des remboursements dépendent de Paddle et de votre établissement bancaire :
- Décision Paddle : généralement sous 5 jours ouvrés
- Versement effectif : 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque
Pour le suivi détaillé de votre demande, veuillez consulter votre portail Paddle ou contacter le support Paddle.
6. Droit de rétractation (utilisateurs UE)
Les utilisateurs consommateurs résidant dans l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de leur achat, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.
Toutefois, conformément à l'article 16(m) de cette même directive, ce droit ne s'applique pas lorsque l'exécution du service (téléchargement du produit numérique) a commencé avec l'accord exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation.
Lors de votre achat, il vous sera demandé d'accepter explicitement le téléchargement immédiat du produit numérique. Cette acceptation vaut renonciation au droit de rétractation uniquement après téléchargement effectif du produit.
Si vous n'avez pas téléchargé le produit, vous conservez votre droit de rétractation pendant 14 jours.
7. Cas particuliers
Pour les cas suivants, contactez-nous directement à contact@aurian.studio. Nous travaillerons avec Paddle pour trouver une solution équitable :
- Problème technique persistant empêchant l'accès au produit
- Produit défectueux ou non conforme à la description
- Double facturation ou erreur de transaction
- Achat accidentel (rapidement signalé)
8. Modifications de la politique
Cette Politique de Remboursement peut être modifiée à tout moment. La politique applicable à un achat est celle en vigueur au moment de l'achat.
La politique officielle de Paddle (https://www.paddle.com/legal/refund-policy) prévaut sur toute disposition contraire des présentes.
9. Contact
Pour toute question concernant les remboursements :
- Email : contact@aurian.studio
- Portail Paddle : https://paddle.net
- Aurian Group LLC — 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, USA